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GUÍA: Dónde comprar cosmética online

Cabecera The Moisturizer - Guía: Dónde comprar cosmética online,

¡Hola! ¿Qué tal? Hoy os traigo un post que llevaba bastante tiempo queriendo publicar. Seguro que te ha pasado esto alguna vez: te has enamorado de un producto pero no estás seguro de en qué tienda comprarlo. Las posibilidades son infinitas, todas parecen funcionar bastante bien, pero ¿cuál será la mejor tienda online de productos de cosmética, belleza y cuidado de la piel? Desde que empecé con este proyecto me he ido fijando más en el funcionamiento de las distintas tiendas online: cuál es más rápida, cuál tiene mejor atención al cliente, cuál te informa mejor, a partir de qué importe los gastos de envío son gratuitos, etc. En este post os voy a hablar de mi experiencia comprando por internet en Sephora, Amazon, Mankind, Maquillalia, Primor y Belletica. ¿Cuál será la mejor?

 

 

1. SEPHORA.

¿Quién no conoce esta cadena de tiendas de cosmética? Sephora nació en Francia en 1969 y desde entonces ha tenido un crecimiento enorme hasta convertirse en una de las tiendas de cosmética de mayor prestigio en todo el mundo. Además de su propia marca, también distribuye otras de gran calidad, como Kat von D y Too Faced (de las que os hablé en este post), Origins o Pixi (de las que os hablaré próximamente). Al igual que sucede con Primor, una de las mayores ventajas de Sephora es que también disponen de tienda física en establecimientos propios y en El Corte Inglés (aunque no soy muy fan de estos grandes almacenes, precisamente). 

Había comprado en Sephora hace mucho tiempo, pero recientemente hice una nueva compra en su web. Me gustó mucho ver que en web tienen la misma variedad de productos que en tienda, esto está genial, ya que venden productos exclusivos que no se pueden encontrar en otras tiendas. Sólo compré un par de productos, pero conseguí los gastos de envío gratuitos (a partir de 30€, un poco caro, en mi opinión). 

Para mi gusto, de todas las tiendas online en las que he comprado (y de las que os hablo en este post), Sephora tiene, con diferencia, el mejor packaging, ¡sus cajas de regalo son una maravilla! Además, quiero mencionar que me enviaron muestras gratuitas, que parece una tontería, pero le doy importancia ya que permiten al cliente familiarizarse con distintos productos antes de comprarlos. 

Para terminar, quiero romper una lanza a su favor en relación a las devoluciones: pueden efectuarse en un plazo de hasta 90 días. Con esto tuve un problemilla, y es que en una de las tiendas me dijeron que al haber hecho la compra pagando por Paypal no me podían gestionar la devolución (pese a que la web dice expresamente lo contrario). Con la mosca detrás de la oreja me acerqué a otra tienda (la de Rambla de Catalunya, concretamente) y me lo solucionaron rápidamente y sin problema. Lo único que hay que tener en cuenta es que, si pagas con Paypal, la devolución es leeeeeeeeeeenta, así que es preferible pagar con tarjeta y evitar líos.

 

 

2. AMAZON.

Poco se puede decir de Amazon a estas alturas pero, para quienes no lo supierais, ¡Amazon también vende cosmética! Todos conocemos al gigante del comercio que revolucionó su industria poco a poco desde su nacimiento en 1994 y que hoy en día vende de todo. En España lleva funcionando desde 2011 y fue entonces cuando me suscribí como usuario de lo que hoy es Amazon Prime. Su estrategia, basada en gastos de envío muy económicos y una variedad increíble de productos la convierte en una compañía sin rivales, aunque yo reconozco que para comprar determinados productos prefiero acudir a webs más pequeñas (pero claro, si quieres gastos de envío gratuitos lo más cómodo suele ser Amazon).

Su web es muy cómoda y práctica, pese a tener millones de productos disponibles es fácil localizar lo que buscas exactamente, los filtros funcionan estupendamente y permiten encontrar productos de forma muy rápida. El proceso de compra también lo tienen muy bien organizado, es muy fácil y práctico. La cuenta de usuario Prime cuesta 36€ anuales (aunque hasta hace nada eran 19€) y ofrece gastos de envío gratuitos para todas las compras, independientemente de su coste (salvo para los productos del Programa Plus). Para mi gusto, la cuenta de Amazon Prime sale muy rentable, y si accedes a través de este link ¡podrás probarlo de forma gratuita durante 30 días! Además, para muchos productos ofrecen envío gratuito en 24 horas. Si no quieres registrarte en Amazon Prime los gastos de envío son de 3.95€, aunque pueden ser un poco más bajos si solicitas la entrega en un punto de recogida. A mí hasta ahora me ha interesado ser usuario Prime, y tengo claro que lo seguiré siendo durante mucho tiempo.

Los envíos con Amazon funcionan, en general, bastante bien. Son rápidos, en muchos casos los gestiona la propia empresa (yo lo prefiero frente a los productos vendidos por terceros) y las incidencias se resuelven muy cómodamente. Los productos siempre vienen muy bien envueltos y protegidos en embalajes propios de Amazon, ya sean cajas o sobres de cartón.

 

 

3. MANKIND.

Mankind es una tienda online de cosmética y belleza de origen británico. En Reino Unido son una empresa muy asentada y conocida, y desde hace un tiempo han comenzado a establecerse también en España. Aunque están principalmente centrados en el mercado masculino (e incluso su nombre puede hacer parecer que se trata de una tienda para hombres), realmente disponen de una enorme variedad de productos y marcas, siendo la inmensa mayoría de productos unisex.

Uno de los aspectos que más me gusta sobre Mankind es que disponen de algunos productos de marcas que me encantan (como The Ordinary, que recordaréis de reviews como esta, del Caffeine Solution 5% + ECGC, y esta, del Matrixyl 10% + HAde la que disponen de todo el catálogo de productos, mientras que en otras tiendas tienen muy poca variedad y disponibilidad).

La web es cómoda, rápida y fácil de usar. Puedes buscar los productos que necesitas en función del tipo de producto que son, de las marcas, etc. Quiero pararme un momento a hacer mención a este aspecto, y es que disponen de muchas marcas muy interesantes como Elemis, Filorga, Aesop, Argentum, L:A Bruket, etc. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 20€, en caso contrario tienen un coste de 3,95€. Si quieres recibir el pedido en plazo de 1-2 días puedes pagar un suplemento adicional de 9,99€. 

El envío tarda aproximadamente una semana, aunque la propia web advierte de que puede tardar hasta 21 días (imagino que para casos puntuales como Black Friday, rebajas, Navidades, etc.). 

Me ha gustado mucho que los envíos vienen perfectamente embalados y protegidos en una caja de cartón (en lugar de una bolsa de plástico, como en el caso de otras tiendas online). A mí no me enviaron muestras (aunque me hubiese encantado), pero no estoy seguro de si es lo habitual o de si, de vez en cuando, las envían.

 

 

4. MAQUILLALIA.

Conocía la tienda y hace años había comprado en su web, aunque ni me acordaba. El pasado Black Friday aproveché para hacer unas comprillas, ya que tenían muy buenos descuentos. Esta es una de las webs más importantes de España para comprar maquillaje y otros productos de belleza, cosmética y cuidado de la piel. Reconozco que la web funciona bastante bien, el buscador es rápido y cómodo, en general todo resulta muy intuitivo y sencillo.  Los gastos de envío son gratuitos a partir de 19€, un precio muy competitivo.

El embalaje que utilizan es un sobre de plástico. Los productos vienen dentro protegidos por un papel de burbujas bastante grueso para evitar daños. Además, en los pedidos envían un par de muestras (yuhu!) y una minibolsita de chucherías, que nunca está de más para quitarte el antojo de azúcar.

El envío fue rapidísimo, me mandaron los productos en cuestión de un par de días, aunque la empresa de transportes lo traspapeló y eso retrasó la entrega tres días (aunque de eso Maquillalia no tiene culpa, la verdad). Te dejan elegir la compañía de transportes entre MRW, SEUR, DHL, Correos y Sending, se ve que no elegí muy bien. Tienen muchísima variedad de productos, no inflan los precios y de vez en cuando sacan buenas promociones. En mi opinión funcionan muy bien, no tuve ninguna incidencia y terminé muy contento con la compra. Lo recomiendo completamente.

 

 

5. PRIMOR.

Hasta hace poco Primor era una de mis tiendas favoritas de cosmética, belleza y cuidado de la piel, aunque últimamente tengo la sensación de que han perdido su chispa y se centran en vender productos muy baratos pero de menor calidad. Nació en Málaga (ay, mi Málaga 🖤) en 1953 y desde entonces ha ido creciendo progresivamente hasta convertirse en un referente nacional. Tienen tiendas por toda España (ninguna de ellas franquicia) y venden todo tipo de productos, desde rarezas coreanas hasta productos de alta gama. Una de las cosas que más me gusta es que para algunos productos tienen precios especiales, más baratos que en todas las demás tiendas. Además, son una de las tiendas online con los gastos de envío más baratos, gratuitos para compras a partir de 18€.

Ya he comprado varias veces en la tienda online de Primor (en las tiendas físicas ni os cuento, ya deben conocerme en la empresa). Una de las últimas veces tuve un problema con un producto que vino abierto (el pump se había desbloqueado en el trayecto, manchándolo todo) y lo solucionaron muy rápido, ofreciéndome varias posibilidades para que eligiese lo que más cómodo me resultara.

La web funciona estupendamente, es intuitiva y sencilla y el buscador funciona a las mil maravillas. Como os comentaba, tienen una enorme variedad de productos tanto en las tiendas físicas como en la web, así que es fácil encontrar lo que buscas. También me gustó que envían siempre una bolsita con chucherías y alguna muestra de perfume con sus pedidos (y ya sabéis que me pierden). Parece una tontería, pero al fin y al cabo las marcas fabrican y distribuyen las muestras para que lleguen a los clientes y en muchas tiendas se olvidan de repartirlas. 

Puede parecer un detalle insignificante, pero me gusta que los productos se puedan devolver en las tiendas físicas. Me resulta cargante cuando tengo que devolver un producto por cualquier momento y eso implica volver a embalar el paquete y estar pendiente de que venga el mensajero, etc. 

Hasta ahora, en las compras que yo he realizado, los productos vinieron embalados en sobres de plástico y protegidos con papel de burbujas para evitar roturas y daños, pero no me gusta demasiado este tipo de packaging. Como os conté, en un caso tuve un problema de un producto que se abrió, pero el resto de ocasiones los productos llegaron en perfecto estado.

 

 

6. BELLETICA.

Para mí gusto es, con diferencia, la peor de las tiendas online de cosmética, belleza y cuidado de la piel de las que os hablaré hoy. La web me daba muchos problemas, no está optimizada para Safari, así que si queréis comprar desde vuestro iPhone, iPad o MacBook, armaos de paciencia. Me sorprendió descubrir que tienen productos que en otras tiendas online no venden, así que me lancé de cabeza e hice un pedido sin tener referencias anteriores. 

Pues bien, pasaron dos semanas sin que supiera nada del pedido. Estaba extrañado, ¿lo habrían enviado? ¿seguiría en almacén? ¿se habría perdido por el camino? ¿se lo habría tragado un agujero negro y estaría en una dimensión paralela? Decidí llamar y me contestaron que el pedido no había sido enviado porque no tenían disponibilidad de algunos productos, así que podía cancelar el pedido completo (o esos dos productos) o seguir esperando. Opté por lo último, al fin y al cabo tenía muchas ganas de recibirlo todo. No me informaron acerca de cuándo podrían tener disponibilidad, pero ya estaba con la mosca detrás de la oreja. Después de más de tres semanas, seguían sin decirme nada (ni enviarme el pedido), así que les escribí y me informaron de que seguían sin saber cuándo me mandarían las cosas (aunque ya habían efectuado el cobro, por supuesto). En este momento me harté y cancelé la totalidad del pedido. Me parece muy fuerte tener a un cliente más de tres semanas sin saber nada de su pedido y dejar que la situación se alargue indefinidamente, ¿qué menos que enviar un email informando de la situación?. Ha sido, claramente, una de mis peores experiencias comprando por internet. No lo recomiendo en absoluto. Si aún tienes ganas de probar y comprar en Belletica, los gastos de envío son gratuitos a partir de los 20€ de pedido.

 

Sé que me dejo muchas tiendas en el tintero, pero prometo ir actualizando el post poco a poco conforme vaya comprando en ellas y teniendo una opinión formada sobre ellas. Al fin y al cabo, la idea es ofrecerte una buena guía que te ayude a decidir dónde comprar ese producto que tan enamorado te tiene.

Así que de momento mi ranking de las mejores tiendas online de belleza, cosmética y cuidado de la piel es el siguiente:

  1. Sephora.
  2. Amazon.
  3. Mankind.
  4. Maquillalia.
  5. Primor.

 

Quiero hacer un pequeño añadido al post, y es que no puedo hablar de tiendas españolas de cosmética y dejarme en el tintero a Druni y Douglas. Como todavía no he comprado en sus tiendas online las pondré de momento como bonus y, una vez las use, os contaré mi experiencia.

 

BONUS 1: DRUNI.

Quizás os llame la atención, pero descubrí Druni hace bastante poco (un año, aproximadamente). Estaba muy acostumbrado a comprar en Primor y en mi ciudad no había ninguna tienda de esta cadena. Fue al mudarme a Barcelona cuando la descubrí y empecé a ir a sus tiendas. Esta empresa nació en Valencia en 1987 y desde entonces ha ido abriendo tiendas por toda España, con una mayor presencia en la costa de Levante, Cataluña y el Norte. ¿Por qué la incluyo como bonus? Porque de momento no he comprado en su tienda online pero sí que soy un habitual de sus tiendas físicas.

Hasta ahora mi experiencia comprando en Druni siempre ha sido positiva. He encontrado productos más baratos que en otras tiendas y, en general, disponen de una buena variedad de productos de cosmética, belleza, cuidado de la piel y perfumería (disponen de varias marcas que me gustan, como The Ordinary -de la que os hablé en este post-). Quizás el aspecto que menos me gusta es que, normalmente, en las tiendas suelen ser bastante descuidados con el etiquetado de las estanterías, por lo que es fácil confundirse con los precios de los distintos productos. 

Aunque no haya hecho ninguna compra online sí que me gustaría mencionar algunos datos que os pueden interesar. En primer lugar, en todas las compras online envían muestras gratuitas (ya sabéis que le doy mucha importancia a este aspecto). Los gastos de envío son gratuitos a partir de 18€, así que no tendréis que hacer una compra enorme para no pagar a alguna compañía de transporte. Si tu compra no llega a los 18€ tendrás que pagar 3€ de gastos de envío. Lo que no me ha gustado es que en su web dan a entender que las devoluciones en Druni tan sólo pueden hacerse online, lo que suele ser un engorro (más aún teniendo en cuenta que disponen de tiendas físicas donde se podrían llevar a cabo de forma mucho más sencilla y cómoda).

 

 

BONUS 2: DOUGLAS.

Quiero ser sincero desde el primer momento: Douglas no me gusta demasiado. En general, me parecen tiendas caras, sin demasiada variedad y con una imagen un tanto viejuna. Cuando entro en un Douglas me da la sensación de que estoy en una tienda anticuada, sin muchos clientes y que se ha quedado anclada en el pasado. La verdad es que a día de hoy intento evitar comprar en Douglas, no me parece una cadena llamativa o que me ofrezca un valor añadido frente al resto de tiendas de las que he hablado en el post (excepto Belletica).

Douglas nació en Alemania en 1910 y hoy en día están presentes en más de 10 países de Europa. En España han tenido un crecimiento bastante progresivo desde su llegada en 1998 y en 2017 optaron por una estrategia más agresiva al comprar Bodybell, Juteco y Perfumerías If, aunque la empresa sigue inmersa en una crisis económica bastante importante.

Aunque no he comprado en su web de momento, sí que os puedo dar algunos detalles de interés. En todos los envíos garantizan el envío de dos muestras (algo es algo). Además, los gastos de envío son gratuitos para las compras superiores a 19€, si no tendrás que pagar 4.95€ por recibir los productos. No me ha gustado en absoluto que en la web se da a entender que tan sólo se pueden devolver los productos defectuosos (aunque al ir a las Condiciones generales de uso sí aparece la posibilidad de devolver cualquier producto sin utilizar en un plazo de 14 días -derecho de desistimiento-). Como sucede con Druni, no me gusta que las devoluciones tan sólo puedan gestionarse por medio de la plataforma online (o por teléfono) en lugar de efectuarlas en alguna de las tiendas y así evitar molestias a los clientes.

 

 

He publicado otro post parecido a este, valorando distintas tiendas online de cosmética coreana, ¿hay alguna en concreto de la que queráis que hable y que no haya mencionado? Últimamente he estado buscando varios productos más raros de encontrar aquí en España y he tenido que recurrir a tiendas internacionales para localizarlos. En cuanto me lleguen os contaré qué tal ha sido la experiencia y cuáles son mis favoritas. Ya sabéis que la cosmética coreana está en auge, así que no me iba a quedar yo sin probar todo lo que tienen que ofrecer. Ya veréis que me volví loco el pasado Black Friday y me dejé una pequeña fortuna en cosmética (pero tenía taaaaaantas ganas de probarlo todo).

 

Cuéntame, ¿cuál es tu tienda favorita de cosmética?

 

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2 Comentarios

  1. Cris

    Qué maravilla! Justo estaba buscando algo así, que muchas veces dudo si comprar online porque no me fío de qué tal funciona cada tienda. Muchas gracias!!!!

    • The Moisturizer

      Me alegro mucho Cris! Muchísimas gracias, da gusto ver que os puedo echar una mano 🖤
      Ya sabes que si tienes cualquier otra duda no tienes más que dejarme un comentario!

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